Devoluciones y reembolsos

Última actualización: septiembre de 2026

Esta política regula las devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos en la tienda online Doctor Matusalén, gestionada por EDUCAMED VIDEOMEDICA SL.

Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, dispones con carácter general de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa aplicable.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de forma clara antes de que finalice dicho plazo a través del correo electrónico de contacto indicado en esta web.

Estado de los productos

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobarlo.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y explicando el problema.

Cuando corresponda, gestionaremos la sustitución, devolución o reembolso sin coste indebido para el consumidor, conforme a la legislación aplicable.

Reembolsos

Una vez recibida y comprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de los plazos establecidos legalmente.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos correspondientes serán asumidos por la tienda cuando legalmente proceda.

En los casos de desistimiento por decisión del consumidor, los costes directos de devolución podrán corresponder al consumidor, siempre que haya sido informado previamente de ello.

Productos personalizados

El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en los supuestos previstos legalmente.

Contacto

Para solicitar una devolución o plantear cualquier consulta relacionada con un pedido, utiliza el correo electrónico de contacto indicado en nuestra Política de privacidad y en la información legal de esta web.